Conectar tu WhatsApp a ComercIApp es lo que hace que los mensajes de tus clientes caigan en la bandeja de conversaciones, junto con los pedidos, en vez de quedarse en el celular de quien atendió ese día.
La pregunta que frena a casi todos es la misma, y es razonable: "¿si lo conecto, pierdo el WhatsApp del teléfono?"
No. Pero depende de cómo lo conectes, y por eso te preguntamos antes.
Las dos formas de conectar
Cuando tocás Conectar en Configuración → Mensajería, lo primero que aparece no es Meta: es una pregunta nuestra sobre qué pasa hoy con ese número.
Si el número ya tiene WhatsApp Business en el celular, podés elegir modo compartido. El mismo número sigue funcionando en la app del teléfono y en ComercIApp al mismo tiempo. Vos seguís contestando desde el celular como siempre; lo que cambia es que esas conversaciones ahora también aparecen en la bandeja, y el historial se sincroniza. No perdés los chats que ya tenías.
Si es un número nuevo, o querés que quede dedicado a la tienda, se conecta directo y ese número pasa a vivir solo en ComercIApp.
Las dos opciones son gratis. El modo compartido no es un plan aparte ni una función que cobremos: es algo que WhatsApp permite y nosotros lo usamos.
WhatsApp personal no sirve. Si el número tiene WhatsApp común (no Business), primero hay que pasarlo a WhatsApp Business desde el celular: es gratis y no perdés los chats. Recién después se puede conectar.
Lo que no hay que hacer
Si elegís que el número quede dedicado a ComercIApp, WhatsApp te va a pedir que la cuenta vieja no esté activa. Desinstalar la app no alcanza: hay que eliminar la cuenta desde adentro (Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta). Si no, la conexión falla y el mensaje que vas a ver es justamente ése.
Y si algo sale mal, no insistas tocando el botón. WhatsApp bloquea el número por un rato cuando recibe demasiados intentos seguidos, y cada intento nuevo alarga el bloqueo. Por eso, cuando eso pasa, el botón se deshabilita solo y te dice cuántos minutos faltan. Esperá ese tiempo: es más rápido que seguir probando.
Cuando no te llegan los mensajes
Que un canal diga "Conectado" no alcanza para saber que funciona. Falta un paso que hace Meta de su lado, y si ese paso no quedó bien, el canal se ve exactamente igual que uno que anda — pero no entra un solo mensaje.
Para eso está Diagnóstico de canales, abajo de todo en Configuración → Mensajería. Tocás Revisar ahora y te dice, para WhatsApp, Instagram y Facebook:
- si el permiso que nos diste sigue vigente;
- si el número o la página están bien dados de alta;
- si Meta tiene activado el envío de mensajes hacia ComercIApp;
- y cuándo llegó el último mensaje de verdad.
Ese último es el que importa. Si dice "Nunca recibimos un mensaje por este canal" y vos sabés que te escribieron, el problema está ahí y no en la bandeja.
Cuando algo aparece en rojo, el panel muestra el motivo tal como lo dice Meta, sin traducir. No es para que lo interpretes vos: es para que lo copies y nos lo mandes. Con ese texto se resuelve en minutos lo que si no lleva días de ida y vuelta.
Una aclaración honesta: Meta todavía está terminando de aprobarnos el acceso completo a mensajería (es un trámite de ellos, no algo que dependa de vos ni de nosotros). Mientras esa aprobación no cierre del todo, alguna cuenta puede quedar con la conexión incompleta o sin recibir mensajes reales aunque todo esté bien configurado de nuestro lado. Si te pasa, escribinos con lo que te muestra el diagnóstico. Lo estamos siguiendo caso por caso.
Si te pide un PIN
A veces, al conectar, Meta pide un PIN de verificación en dos pasos de 6 dígitos. Pasa cuando ese número ya tuvo uno configurado antes, quizás lo pusiste vos mismo gestionándolo desde otro lado.
Te lo vamos a preguntar directamente: ¿ya lo conocés? Si sí, lo escribís y listo. Si no, podés elegir el que quieras o pedirnos que te generemos uno al azar; en ese caso te lo mostramos ahí mismo, para que lo guardes.
Una vez conectado, ese PIN queda visible (oculto por default, como una contraseña) en esta misma pantalla, tocando "Ver PIN". Te va a hacer falta si en algún momento necesitás gestionar el número desde la app de WhatsApp Business o desde Meta Business Manager.
Instagram y Facebook
Se conectan igual, desde la misma pantalla, eligiendo la página. Si administrás más de una, te vamos a pedir que elijas cuál: no la adivinamos, porque publicar o contestar en la página equivocada es peor que no hacerlo.
Para Instagram, la cuenta tiene que ser Business y estar vinculada a una página de Facebook. Si es cuenta personal o de Creador, el diagnóstico te lo va a decir con esas palabras.