Hay dos cosas distintas que pueden fallar en la bandeja, y conviene no confundirlas: que no te enteres de que te escribieron, y que tu respuesta no llegue. Las dos ahora se ven.
El aviso de mensaje nuevo
Cada vez que alguien te escribe por WhatsApp, Instagram o Facebook, te llega un aviso al celular con el nombre y el texto del mensaje. Si tenés la IA respondiendo sola, el aviso te llega igual: la IA contesta lo que puede, pero el negocio es tuyo y tenés que saber qué está pasando.
Si te molesta, se apaga: Configuración → Notificaciones → "Nuevo mensaje en conversación". Ahí mismo podés dejar prendidos solo los avisos que te importan.
El cartel rojo "No se entregó"
Si ves esto debajo de un mensaje tuyo, significa una sola cosa: el cliente no lo recibió. No es que tardó — no llegó. Debajo del cartel está el motivo. Los que vas a ver más seguido:
"Instagram todavía no autorizó a ComercIApp a responder mensajes" Meta exige aprobar un permiso antes de dejar que una aplicación responda mensajes en tu nombre. La solicitud está presentada y en revisión. Mientras tanto recibís todo en la bandeja, pero para contestar tenés que hacerlo desde la app de Instagram. Cuando Meta apruebe, las respuestas empiezan a salir solas sin que toques nada.
"Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente" Regla de Meta, no nuestra: fuera de esa ventana no se puede mandar texto libre. Si necesitás retomar la conversación, escribile desde la app del canal.
"La conexión con [canal] venció" El permiso que le diste a ComercIApp caducó. Se arregla en Configuración → Mensajería, reconectando el canal. Toma menos de un minuto y no perdés ninguna conversación.
Si el motivo no es ninguno de estos tres, igual vas a ver una explicación en castellano de lo que contestó el canal, no un código pelado. No siempre hay una acción tan clara como en los casos de arriba, pero al menos sabés que pasó algo y qué fue.
Por qué preferimos molestarte
Antes, un mensaje que Meta rechazaba se veía casi igual que uno entregado: un signo de admiración chiquito al lado de la hora. Con la IA respondiendo sola, eso significaba que podías pasarte días creyendo que estabas atendiendo bien mientras nadie recibía nada.
Un cartel rojo que aparece de vez en cuando es incómodo. Un cliente que se fue porque nunca le contestaste, y vos sin enterarte, es peor.