Cupones: cuándo sirven y cuándo estás regalando plata

Un cupón es un descuento con un código. La pregunta que decide si sirve o no es una sola:

¿Esta venta existía sin el cupón?

Si la respuesta es sí, el cupón no trajo nada: le hiciste un descuento a alguien que ya iba a comprar. Si la respuesta es no, el cupón hizo su trabajo.

Casi todo lo que sigue sale de esa pregunta.

Cuándo el cupón sirve de verdad

Para recuperar a alguien que se fue. Un carrito abandonado, un cliente que hace seis meses no vuelve. Ahí la venta no existía.

Para que alguien te traiga clientes. Un afiliado, un revendedor, alguien que recomienda: cada uno con su cupón, y ves exactamente cuántas ventas trajo cada quien. Este es el uso donde el cupón brilla, porque es medible.

Para probar algo puntual. Un producto nuevo, una acción con un negocio vecino, una promo en una feria.

Para arreglar un problema. Se demoró un pedido, algo llegó mal. Un cupón como gesto sale mucho más barato que un cliente perdido.

Cuándo estás regalando plata

El cupón público y permanente. Si el código está en la bio y no vence nunca, es un descuento general con pasos extra.

El cupón que usan los de siempre. Si el 90% de los canjes son de clientes habituales, no compraste ventas nuevas: bajaste el precio.

El cupón sin mínimo de compra. Un 20% sin piso puede aplicarse sobre el producto más barato y dejarte una venta que pierde plata.

Cómo armarlo para que no se te vaya de las manos

Cuatro límites, y ninguno es opcional:

Fecha de vencimiento. Siempre. Además, la urgencia es parte de por qué funciona.

Mínimo de compra. Idealmente arriba de tu ticket promedio, así el cupón sube el ticket en vez de bajarlo.

Cantidad de usos. Un cupón sin tope que aparece en un grupo de ofertas de Facebook puede tener un lunes muy caro.

Porcentaje que resista la cuenta. Con margen del 30%, un cupón del 25% deja casi nada. Con margen del 55%, es sostenible.

Cupones y afiliados

Si trabajás con gente que vende para vos, cada afiliado tiene su cupón propio: el cliente recibe el descuento y el afiliado su comisión. La medición de cuánto vendió y cuánto se le debe vive en la sección de Afiliados, no en la de cupones, pero está: cada afiliado tiene su comisión estimada según las ventas que generó.

Es el caso donde el descuento no es un costo sino una comisión de venta, y donde se puede evaluar afiliado por afiliado si el acuerdo cierra.

Cómo saber si funcionó

El dato más directo que tenés en la propia pantalla del cupón es cuántas veces se usó. Si es cero, el problema fue la difusión, no el descuento. Si se usó y fue con clientes habituales que ya te compraban, dejalo vencer: no trajo nada nuevo.

Para saber cuánto se vendió exactamente con un cupón y a quién, hoy hay que cruzarlo a mano con los pedidos que lo usaron, salvo que sea un cupón de afiliado, donde el sistema ya te muestra la venta generada.