Tarde o temprano una factura no sale. Puede ser el servicio de ARCA caído, tu conexión, un dato mal cargado o un certificado vencido. Es normal y no es una emergencia, siempre que sepas qué pasa con la venta.
Lo primero: la venta está a salvo
Un problema para facturar nunca deshace un cobro. La venta quedó registrada, el stock descontado y la plata cobrada. Lo que queda pendiente es el comprobante, en un estado visible que podés reintentar.
Esto es deliberado: lo accesorio no puede tumbar lo principal. Un cliente que ya pagó no puede quedarse sin su producto porque un servicio externo no respondió.
Al cliente decile la verdad, que además es simple: "La factura te la mando en un rato, hubo un problema con AFIP". Nadie se enoja con eso.
Las causas, de la más frecuente a la menos
El servicio de ARCA está caído o lento. Pasa seguido, sobre todo a fin de mes y los días de vencimiento. No hay nada que arreglar: se reintenta más tarde y sale.
El certificado venció. Los certificados tienen fecha de vencimiento. Si dejó de andar todo junto, de un día para el otro, y venía funcionando bien, este es el primer sospechoso. Se renueva con el mismo circuito que la primera vez.
Datos del cliente incompletos o mal cargados. Aparece sobre todo al emitir factura A: CUIT inválido, condición fiscal que no corresponde. Se corrige el dato del cliente y se reintenta.
El punto de venta no está habilitado. Típico de la primera factura: el punto de venta electrónico no quedó dado de alta en el portal de ARCA, o se cargó otro número.
Numeración desfasada. Si se emitieron comprobantes por afuera del sistema, la numeración puede no coincidir con la que ARCA espera.
Qué hacer, en orden
- Mirá el mensaje de error. Suele decir bastante más de lo que parece: distingue "servicio no disponible" de "dato inválido", que son problemas muy distintos.
- Si es del servicio, reintentá más tarde. Sin tocar nada.
- Si es de datos, corregí y reintentá.
- Si es del certificado o del punto de venta, es configuración, y lo resolvés una vez para siempre.
Los pendientes no se acumulan solos
Revisá los comprobantes pendientes una vez por día, aunque sea de pasada. El riesgo real no es el rechazo puntual: es que se junten treinta sin que nadie los mire y aparezcan a fin de mes.
Si vas a esperar, esperá sabiendo que hay algo esperando.
Cuando el error se repite
Un rechazo aislado es ruido. El mismo error tres veces seguidas es configuración, y no se va a arreglar reintentando.
En ese caso vale la pena verificar los datos fiscales del comercio contra lo que figura en el portal de ARCA —razón social, condición ante IVA, domicilio, punto de venta— porque casi siempre hay un dato que quedó distinto entre los dos lados. Si aun así no cierra, escribí a soporte con el mensaje de error tal cual aparece: con ese texto se identifica el problema mucho más rápido que con "no me sale la factura".