Recuperar carritos abandonados

De cada diez personas que arman un carrito en cualquier tienda online, la mayoría no compra. Es normal en todos lados y no significa que tu tienda esté rota.

Lo que ComercIApp hace solo

Si alguien llega al checkout, pone su mail y no termina la compra, a la hora se le manda un mail recordándole lo que dejó: los productos, el total y un link para volver a la tienda. Se manda una sola vez por carrito y respeta un horario de silencio: entre las 22 y las 8 no sale nada, se corre para la mañana. Si completa la compra antes de que el mail salga, no se manda nada.

No tenés que activar nada. Corre solo, con cualquier carrito que tenga un mail cargado.

Lo que todavía no hace

Hoy no hay un panel para ver, carrito por carrito, quién abandonó y qué dejó. El mail sale automático, pero esa lista no te la muestra a vos. Tampoco manda WhatsApp ni cupón: el mail es el único contacto automático que existe por ahora.

Lo que podés hacer con tu criterio sigue siendo lo de siempre: si un cliente te escribe preguntando por algo y no compra, hacés el seguimiento vos, como ya hacías antes de tener la tienda online.

Por qué se abandonan

Vale la pena entenderlo, porque explica dónde conviene poner atención en tu tienda:

El costo de envío apareció al final. El motivo más común, lejos. Se arregla mostrando el costo antes.

Se distrajo. Sonó el teléfono, se le acabó la batería. No hay nada que arreglar; es justo el caso donde el mail automático ayuda más, porque le recuerda algo que se le pasó.

Estaba comparando. Muy común en productos caros. El que aparece primero con un mensaje se lleva la venta.

Algo no le cerró. No entendió cómo pagar, no encontró cuándo llega, no le dio confianza. Si esto se repite mucho, mirá tu checkout como si fueras un cliente nuevo: hay un problema concreto ahí.

Si un cliente te escribe y después no compra

Puede pasar por otra vía: te pregunta por WhatsApp o Instagram y no vuelve. Ahí sí podés responder vos. Un mensaje corto funciona mejor que uno largo:

Hola Marina, vi que preguntaste por la campera de nylon. ¿Te ayudo con algo? El envío a tu zona sale $2.500 y lo mandamos mañana.

Menciona el producto puntual, resuelve la duda más probable (el envío) y ofrece ayuda en vez de presionar.

Lo que lo arruinaría: mandarlo varias veces, escribir "ÚLTIMA OPORTUNIDAD", o mandarlo dos semanas después. Uno o dos contactos, nada más. Alguien que no contesta no está indeciso: no quiere, e insistir no lo convence.

Cuándo ofrecer un cupón y cuándo no

El cupón funciona, pero tiene un costo escondido: si siempre lo ofrecés a quien no compró, le enseñás a tu clientela que no comprar es la forma de conseguir descuento. Y aprenden rápido.

Criterio sano: primero, ayuda sin descuento. El cupón, para casos puntuales: alguien que ya te compró antes, o un carrito grande que se cayó por poco.